正面回应体现“温度”和“人情味”，推动情感化舆情共振。具有“人情味”的内容更易引发公众的情感共鸣，从而推动话题的传播。在此次景区的回应中，于细微处体现着对于公众需求的关注。《说明》中表示，由于泰山昼夜温差大，部分宾馆、饭店会暂时开放餐厅、会议室等，为没有预定到客房的游客提供明码标价的有偿消费服务，让游客可以在室内避风御寒、临时休息。《大众日报》发文称，不能为了游客的住宿，再在山顶建上多个旅馆，毕竟作为非物质文化遗产，泰山不仅仅是泰安的，是国家的，更是整个人类的，需要保护。该则《说明》以具有温度的文字给话题“降温”，再次体现了人情与关怀在舆论引导中的重要意义。

值得关注的是，地方媒体在涉及本地景区的舆论引导上也发挥着重要作用。4月5日当天，《大众日报》、青岛交通广播、济南交通广播等当地媒体持续跟进事件进展，对景区回应进行全文转载。5日11时，《大众日报》刊文，通过梳理网民观点，对景区回应和景区现状进行分析，进一步引导舆论走向。随后，舆情走势于5日晚间显著下降。

图：“泰山酒店价高游客挤厕所过夜”舆情走势

来源：人民众云

舆情概述

由人民众云平台数据可知，4月4日至4月6日，共监测到相关舆情信息12087篇。其中，在整体舆情信息的媒体渠道分布中，微博占比超五成，成为主要信息渠道；客户端占比超二成；资讯次之。

图：“泰山酒店价高游客挤厕所过夜” 媒体渠道分布

来源：人民众云

词云图显示，在整体的舆情信息中，厕所、游客、过夜、宾馆、泰山山顶等热门词成为舆论关注焦点。

图：“泰山酒店价高游客挤厕所过夜”词云图

来源：人民众云

在整体舆情信息的情感倾向分析中，中性情感倾向的信息占比较多，约六成；敏感情感倾向的信息次之，占比约三成；正面情感倾向的信息占比较少，约一成。

图：“泰山酒店价高游客挤厕所过夜”情感分析

来源：人民众云

图：泰山景区《关于泰山山顶宾馆房价有关情况的说明》（来源：泰山景区官网截图）

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 作者：人民网舆情数据中心 郅慧 林子蕊