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  • 政企物联网业务客服流程重构七省集约服务运营正式启动
  • 来源：中国联通微学堂

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2021年3月31日晚11点，福建、广东、黑龙江、江苏、山东、上海、浙江7个试点省分物联网业务热线话务顺利割接至中国联通智慧客服北方二中心（山东济南），标志着中国联通物联网客户服务踏上了智慧客服新征程。

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本次政企物联网业务客服流程重构7省集约服务运营仪式由联通集团政企BG、集团客户服务部主办，联通数字科技有限公司物联网事业部、中国联通智慧客服北方二中心承办。

中国联通客户服务部总经理巩颖、中国联通政企客户事业群副总裁陈淑平、联通软件研究院副总经理马秀发、山东联通副总经理崔波，山东联通政企客户事业群副总裁付翔、联通数字科技有限公司物联网事业部副总经理何非等出席本次仪式。联通云网运营中心副总经理王睿、广东联通政企客户事业群副总裁林志鹏、江苏联通产互副总经理李岚、上海联通政企客户事业群副总裁李涛、福建联通政企客户事业群李惟等线上参会。

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在政企业务数字化转型和全在线任务工作部署下，以政企物联网业务客户服务为抓手，于2020年9月正式启动服务流程重构项目。项目经过政企客户事业群、客户服务部、云网运营中心、终端与渠道支撑中心、联通软件研究院、联通数字科技有限公司物联网事业部、智慧客服北方二中心以及试点省分的共同努力，如期完成各项工作任务。此次7省范围内物联网客户服务试点集约运营，在政企业务服务运营工作中具有里程碑意义，标志着物联网业务客户服务正式纳入大服务体系。


下一步，物联网事业部将继续配合集团政企BG、集团客服部推动服务流程重构工作，实现全国物联网服务集约化运营，为全行业客户提供全生命周期支持服务。物联网事业部将围绕数字化转型，加快推进自主创新，加强平台核心能力建设；围绕三个一切，持续强化服务水平和意识，协同推动服务流程运营效率提升，开启5G时代政企业务客户服务新篇章。


来源：中国联通物联网

科技

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