NTT COMWARE 的愿景是建立一个灵活、现代化的办公空间。但是，员工最基本的办公工具——也就是他们常用的办公硬件设备——阻碍了这种转变。常用的受客户机模式（thin client model）灵活性有限，且性能也较弱，因其设计初衷只为与托管并存储了大部分员工工作及相关数据的服务器进行连接。并且由于这些设备都固定在员工的工位上，即便是在最理想的情况下，办公桌轮用制（hot desking）也很难实现。

隶属于 NTT COMWARE 企业战略规划部中的企业质量部门被指派负责此次转型任务。起初，因任务的要求复杂繁琐，该部门计划部署两种设备以满足需求。然而，这与 NTT COMWARE 简化办公模式的初衷相悖。企业质量部门专家 Naoya Okamoto 表示：“在我们的转型计划中，涉及两种办公设备及使用场景。一种是便携式电脑，让居家办公的员工能够快捷访问公司系统；另一种是平板设备，可供销售人员随时随地轻松进行产品演示。”

NTT COMWARE 首先在销售部门部署了500台微软 Surface Pro 商用版进行尝试，随后又追加部署了2000台设备。在这一阶段，针对那些表现出能够充分利用 Surface 功能来激发生产力的员工，企业质量团队为其配备了 Surface Pro 商用版，但部署却就此停滞了。企业质量部门专家、Surface 部署团队成员 Junichi Shinya 表示：“在疫情爆发前，大部分员工都无法想象 Surface 所支持的灵活工作方式。只有20%的员工使用过我们的远程办公系统，其中一些人也曾质疑这一模式的必要性：是否需要在家中采用和在办公室一样的工作模式？即使我们解释了灵活办公的好处，员工的使用率还是停滞不前。我们也在努力思考如何改善这一情况？但现在，一切都改变了。”

NTT COMWARE 的网络和云部门负责此次设备的部署，他们与信息安全部门进行协调，严格实施 NTT 制定的安全措施。作为网络和云部门的 IT 业务支持主管，Masashi Yamashita 负责每台设备的配套采购、定制和预封装，以供员工使用。公司安全政策要求他们在员工便利与高安全级别之间取得平衡。Yamashita 表示：“尽管在受客户机模式下，只有极少量数据存储于在 Surface Pro 商用版设备上，我们仍然需要运用安全策略来保证我们的关键安全原则。因此，我们采用了 Microsoft System Center Configuration Manager 来增强安全性和便利性，并在提高安全性和可用性方面取得了很好的平衡。”

在全面“拥抱” Surface Pro 商用版和 Microsoft 365 之后，员工们开始要求一个会议系统，以完善现有 Surface 功能。Okamoto 说：“为了配合现有的微软解决方案，我们还需要使用另一种微软工具。因此，我们选择 Surface Hub 2S 作为协同办公方案。”

对于 NTT COMWARE 来说，这一举措意味着可以与他们依赖的微软解决方案（尤其是 Microsoft Teams）实现无缝互操作。通过无线投影分享屏幕，团队可以访问他们的 OneDrive 文件或项目内容，而这些都是 NTT COMWARE 日常运营中的常用功能。Okamoto 表示：“Surface Hub 系列产品与 Microsoft 365 功能和 OneDrive 实现了无缝衔接，这也使得我们这一决策广受好评。”

借助 Microsoft Whiteboard 提供的数字画布，头脑风暴会议得以顺畅进行。凭借出色的 4K+ 显示屏、4K 摄像头、增强扬声器和麦克风，Surface Hub 2S 提供了轻松的沟通方式。一开始，NTT COMWARE 部署了5台 Surface Hub 设备，其带来的协作提升让 NTT COMWARE 留下了深刻印象，于是该公司又添置了15台 Surface Hub 2S 设备。员工之间在保证物理距离的前提下，用白板功能分享想法。公司管理层则利用 Surface Hub 来提高管理战略会议的效率，并对其便捷的内容分享赞不绝口。Okamoto 说：“无论在难以听清彼此的大型会议室，还是参与一个规模为10人的问答环节，Surface Hub 的麦克风都能够充分实现收声，也带来了更加清晰的视频。”

公司战略规划部门经理 Toru Usuda 认为，部署 Surface Hub 的原因之一在于差旅的减少，Skype 使用量的相应增加也印证了这一点。2020年6月的一项分析表明，即使将因疫情导致的差旅减少纳入考量，企业总体的差旅成本也在下降。Usuda 表示：“部署 Surface 的一个显著特点是，我们可以与居家、或在任何地方办公的同事快速、轻松地沟通。我们的办公模式更加敏捷。现在，我们可以随时组织会议；而在此之前，每开一次会，我们都要进行细致的规划和准备。Surface 彻底改变了我们的工作环境。”

在位于东京总部的全新 ParkLabo 创作者空间中，NTT COMWARE 对创新的承诺体现得淋漓尽致。该空间于2020年9月开放，是客户、业务合作伙伴和员工的交流中心，而 Surface Hub 2S 则是推进这些交流的“画布”，这也是 NTT COMWARE 持续转型的一部分。Usuda 表示：“我们将保持 Surface 设备和 Microsoft 365 带来的转型势头，不断提高生产力。我们也能够利用自身在解决方案方面的经验，为 NTT 集团的其它子公司以及我们的客户提供服务。”