• 作者：刘凯  培训江湖特约作者
  

• 我想成为“江湖原创作家”

---

1

“好了，讲完了吧，下一位。”营运总监紧皱眉头，看上去有些不耐烦。

一年过半，按照公司惯例，营运总监需要把相关人员组织起来，过年中营运总结报告。前面刚刚做完报告的是Q经理，他是一位已入司八年的“资深”营运经理，很显然，领导对他的工作表达不太满意。

接下来进行的是果姐，声音洪亮且状态良好，整个人都很投入，但似乎讲的停不下来。

总监又按奈不住说：“讲重点，讲重点，我听半天都不知道你在讲什么。”

瞬间，整个会议室的人不知所措，果姐尤为尴尬。大多数人都微低了头，默不作声。

“嗯，很好，这个版块说得很实际，大家要像张经理学习！”营运总监边点头边带头为其鼓掌。

......

年中营运总结报告，不过是公司日常表达的一个缩影。

为什么同在一个会议室，都在总结与表达，有的人就思路清晰，有条有理。有的人就像茶壶煮饺子，有货倒不出来。有的人讲东讲西，不知所云。

关于工作里的表达，你或许有如下困惑：

①为什么自己有话说不出来？

②为什么别人可以说得精彩？

③领导喜欢怎样的工作表达？

很多人都在一个办公室上班，辛辛苦苦大半年，还不如人家三两言。

2

为什么自己有话说不出来？表达“失焦”

想象一下，当我们拿着手机去给某个物体拍近照时，手机会有一个自动对焦功能，以此来进行画面的调整，保证出品的清晰度。当还没形成对焦时，你所拍出来的照片，通常都是一片模糊，看不出什么内容。

同样，在表达中也存在类似的现象。当你还没对即将描述的信息“对好焦”，就脱口而出随意天马行空，作为听众，自然就难以理解你想表达的信息，不知所云。

下班路上，遇到几位房地产的业务员，在路口拿着一沓传单，无论男女老少见人就发，我所看到的是，大多数路人都避而远之。很少有人去接传单，即便是有，基本上往前走两步正好有个垃圾桶，直接一扔就完事了。没有进行任何的路人特性分析与对焦，比如性格、年龄、需求、职业等等。

这也让我想起前两天的一件事，晚饭后去商场散步闲逛。

刚到一楼的中岛处，一位年轻小伙子身着标准工作服朝我走来：“您好，这边关于健身的增肌训练，我看适合您，最多两分钟时间了解一下。”

刚好我确实有此类想法，于是我停下了脚步，很明显他是依据我的身形和职业装来做出预判，带来进一步沟通。而非传统的那一套众人皆知的推销语，这个对焦的动作很成功，进而有了后面的彼此交流。

午休时间，在公司的员工休息区，听见两位同事的对话，表达对焦也很精准有效。

品牌部职员小陈问物流部职员红红：“”咦，你这个裙子之前没见你穿过，这一套搭配的很有感觉。”

职员红红说：“你眼睛真尖，是上周末新买的，不错吧（一脸幸福的样子）。”

即便你是满腹经纶，也需要外化显现出来。

光是埋头走路却不抬头看路，在职场中会走不少弯路。

表达中不受欢迎的“失焦”表现

①未考虑表达对象的期望，一家之言

在日常说话表达中，过于喜欢以自我为中心，缺乏同理心。

典型表现：口头禅例如我觉得、我提议、 我认为、听我的、你明白吗、你不行。

②没有充分准备，全凭个人临场发挥。

总是自以为很能说，常常事前不进行应有的工作准备（数据/报表/案例/分析），喜欢信口开河。

典型表现：总是缺乏依据的表达，想到哪说到哪。浮在表面，让人难以接受或产生信赖感。

③太过简单，信息量不足，浪费时间。

说话过于随意，相关讨论的内容缺乏深度思考与总结，只不过是流于形式走过场而已。

典型表现：做事60分及格就好，不求有功但求无过。只是想着尽快把事情说完，早点结束。

④内容找不到重点，逻辑结构不清晰。

一说话就停不下来，除非被人强行打断。想一出是一出，没有明确表达的关键方向。

典型表现：说话过于啰嗦、内容呈现的条理不清晰、信息太分散，找不到重点。

⑤某一个话题，说得越多，别人越烦。

只是沉浸在自己的表达中，不顾及现场人员的感受体验，过于专注信息而不通人情。

典型表现：过于强调事实本身，缺乏关注现场人员的情绪状态，常使氛围陷入僵局。

一句话逗人笑，一句话逗人跳。工作开展中的核心不在于说什么话，而是怎样去表达。

唯有学会表达对焦，工作才会更加有效。

3

为什么别人可以说得精彩？表达框架  

 

在公司里总有那么几位，他们工作汇报或专题表达时，总是那么精彩，台下的各部门同事与领导，都听得津津有味，为之鼓掌。

案例①  部门经理刘sir，每周一上午10点，组织部门成员开周例会。

首先，闲聊两句，问问大家的周末过得怎样，有什么趣味的事情分享下。

其次，按照顺时针的顺序，各成员进行上周工作总结与本周重点内容说明。

再次，就大家的总结计划中的机会点或闪光点，部门经理刘sir会有针对性指点一二。

最后，刘sir会强调部门本周的核心工作要点，安排对应的同事予以跟进，讲完立刻散会，通常时间会控制在20分钟以内。

案例②  品牌推广总监T总，工作需要，时常会召集各相关部门主管开沟通会。

T总通常的表达风格大体一致。等到人员到齐后，正式开讲：

A.强调目标：今天我们召集大家来开这个会议的目的是什么？让大家一起来参谋下，怎样帮助终端客户提升营业额？所以，接下来的讨论，请围绕这一点展开。

B.集思广益：这时候，大家都开始各抒己见，说出自己的想法（每个人的表达时间有限定）。而此时的T总，在边听边想边记录信息重点。

C.结果汇总：等大家都表达结束后，T总会打开刚刚记录信息的笔记本，将记录的重点依次回顾，有建议、有疑问、有解决办法，表达思路清晰明了。

D.执行追踪：散会前，不仅是T总说散会就完了。每次会议都会针对问题的解决落实，责任到人，什么时间什么节点完成，务必明确。事后，也安排专员进行追踪跟进。

在参加了T总的几场会议后，我发现通常他都是以上的四步骤，简单有效。

稍加留心，你就会发现公司里那些懂表达会说话的人，几乎都有一套表达框架。

何谓表达框架

就是根据个人的说话风格，把想要说的内容进行逻辑组织排序，通俗易懂的表达出来。

a.流程式   

b. 大树式 

c.圈层式

就像现代管理学之父彼得.德鲁克说：“任何一种知识，只有当它能顺利地被他人所理解，并完整地应用于实践，才会有价值。”让大家都容易理解与实施，这就是结构化的一种意义所在。

平时工作中大家都很忙，职场里的表达，需要我们做到简单、有用，最好在有趣一点。想要事半功倍，不仅要成为一个会说话的人，更要成为一个敏捷表达的框架高手。

好好想想，你说话是否有框架？

在工作中的表达，你的领导中意哪种框架？

4

领导喜欢怎样的工作表达？表达四步法   

作为下属，跟领导的日常沟通是一门艺术，分寸之间拿捏不当，对工作品质会产生不良影响。在具体工作的表达之前，先得领会上司这项工作安排的用意。

例如在日本的大公司，很多管理者在部署工作任务时，经常会关注以下问题：

卓越管理者的工作布置五问

①小张，麻烦你去做一件事......

②小张，别急，请你重复一遍我要求的事情。

③小张，你觉得我让你做这件事的目的是什么？

④小张，你觉得做这件事会遇到什么意外？什么情况你要向我汇报？什么情况你可以自行解决？

⑤小张，如果你自己独立来完成这件事，有什么更好的想法和建议吗？

试想一下，当作为一个普通的职员，把上述的五个问题都想清楚了，在具体的执行过程中便了然于心，做起来自然就会顺风顺水。

看看别人再回到自身的具体工作中，关于说话表达的结构，领导们中意哪一类呢？

领导喜欢的工作表达四步法   

第一步：先说结果  

第二步：再讲问题  

第三步：给出方案  

第四步：聆听建议

例如，上个月集团HRD提出需求，培训部需要针对公司目前终端门店全员，进行《优质服务技巧》的专题培训。作为培训部负责人，收到这项工作内容后，需要进行更准确的信息交流，确保有序落实与开展。

第一步：根据培训部的讲师行事安排，建议安排在下月中旬为宜，可分两批次轮训。

第二步：鉴于参训人数较多（100人左右），可能会涉及店面人员的排班、课程学习准时度、会场参与积极性、学习效果如何考评、训后成果的有效转化等等问题。

第三步：针对可能出现的上述问题，需要各大区经理，提前做好店面高低峰人员安排、训前强调此次学习的意义及纪律性，训中课程助教要做好各项配合工作，训后会推行《店面服务风采大比拼》实践活动。

第四步：向HRD请示，综上所述，是否还有相关遗漏点或好的建议。

最终的结果是，HRD听完频频点头，略微补充了下，表示非常认同。

职场中的领导，都喜欢简明扼要。把复杂的问题简单化，把简单的问题结构化。

以上的表达逻辑与结构，是很多领导所乐见的。

当然，除了知晓领导喜欢的表达结构外，再补充三点说话的注意事项：

A.表达重点要提炼，概括能力

B.不一下把话说完，留点空间

C.关注对方的感受，保持谦虚

一个摄影师能走多远，不是看他拍了什么，而是看他决定不拍什么。

工作变得高效不是偶然，而是我们学会取舍的结果。

尤其是和领导的说话之道，多学多练，多积累经验，才是关键。

5

有人初学骑马，早期很难找到突破点，因为摸不到马的习性与节奏。

但当你越过那道障碍，就能读懂一些信号及其含义，比如什么时候往前走、往后退是什么动作、在拐弯的时候应该怎么办、什么动作是加速等等。

多去了解一些细节，你就能够跟马同频相处，彼此的配合度会逐渐形成，这些规律需要你去经历与摸索，寻找一种适合自己的方式。

职场说话，有也其独特的节奏。

一个人不是因为说话而变得厉害，而是因为会说话而变得精彩。

去更新你的表达节奏，让说话转变为生产力。

请从此刻开始，

说有用的话，成为有趣的人。

Tips

（1）假如你总是嘴巴讲个不停，就很难学到新资讯。

（2）普通人用嘴说话、聪明人用脑说话、智慧人用心说话。

（3）不是一个人说了一个笑话，而是会说的人讲了一句话。

（4）职场里的表达并非为了证明自己有多对，而是解决问题。

（5）急话慢说、重话轻说、长话短说、废话少说、八卦不说。

-END-

安迪曼公开课日程安排
日期	课程名称	讲师
9月06日 （广州）	敏捷业绩提升顾问认证公开课	崔连斌
9月11日 （北京）	卓有成效的培训运营管理体系	梁德强

▼

2019美国人力资源开发学会（AHRD）中国峰会

火热报名中……

安迪曼咨询热线：400-800-8375