对于石油企业而言，在第一线奋斗的销售终端加油站运营经理的个人素养及能力尤为重要，对提高加油站的管理水平、服务水平，以及提高油品销售具有十分重要的作用。

如何做一位优秀的加油站运营经理人？今天小编采访了智慧油客的山东区域运营经理马志菊，通过她的自身经历为大家分享加油站运营管理上的心得体会。

马志菊 

加油站资深运营管理者

拥有15年加油站运营管理实战经验，经验丰富，我们日常亲切称她为马姐。 

马姐对小编说到，“2004年我进入中石油某公司，从基层开始做起，怀揣着对加油站行业的热爱与自我提升的追求，只有勤学善思、踏实苦干。当时，除了日常做加油工作外，下班后利用业余时间刻苦自学，每天如此乐此不疲。”

因为工作出色、业务扎实，马姐在2006年担任了该加油站管理部的负责人，从此开启了加油站经营与管理的工作。

回想那个时期，马姐自己也感慨说，没有什么事情是随随便便就能干好的，要在日复一日的工作中，用心对待每一个细节，才能够更好的熟悉整个工作的流程，遇到问题也能第一时间知道出现在哪里。

任职期间，马姐发现非油的销售潜力逐渐显现，她带着员工到超市学陈列、到餐厅学服务，了解客户需求，新增销售产品，并通过油非互动的营销方式，使油站当月的销售业绩提升一倍。

正是凭着这股子钻劲和踏实肯干的工作作风，加之多年的实践摸索与提炼，使马姐在加油站运营管理方面都非常出色，面对各种“疑难杂症”总能迎刃而解，并被公司评为“十大杰出员工”。

马姐入行15年以来，奋斗在一线，从国企加油站到民营加油站的实体管理，拥有丰富的加油站理论知识和实际经验，同时这些经验也让她具有高度的行业敏锐度，传统加油站存在诸多难题和痛点，马姐认为其中5个关键性难点为：

• 油站招聘的员工比较难以符合老板的预期，这会使后期的工作在开展上存在阻碍；

• 油品市场波澜起伏，无法准确预知下一步怎么办；

• 销售压力巨大，瓶颈难以突破；

• 因业务各方面的数据不统一，导致管理难度增大， 管理漏洞逐渐显现；

• 改变困难，顺应市场变化去在各个方面改变员工与客户的固有思维与习惯比较难。

从业多年，马姐一直围绕加油站运营模式中的各种痛点，展开思考，依托自身多年的运营管理经验，总结出了以下应对策略：

• 建立和谐的工作氛围，奖惩得当，公开公正，留住优秀员工；

• 完全掌握周边市场环境，了解加油站的自身经营情况，及时掌握竞争对手的详细情况；

• 坚持客户的“二八”原则，营销要懂得付出

• 实时掌握完整的业务数据，有助于油站实现精细化管理
  

• 突破自己，改变固化思想，跟上行业发展。

在目前油品市场下，拼的是抓客户的速度，博的是维护客户的本事，马姐认为，加油站要解决面临的痛点问题，关键要从实际出发，对症下药，而摆脱传统经营方式势必要借助技术手段和管理创新进行加油站数字化转型，通过精确的数据为加油站经营者提供决策支持，规避管理上的漏洞，从而提高加油站整体的管理能力。

如今，互联网、AI、大数据、云计算等技术的发展给加油站带来了全新的变化，对于行业而言，这种新形态发展的出现不仅是一种新的思想，更是一种新的趋势。马姐对小编说，“跟上行业发展新趋势，了解业内新技术成果，在传统加油站转型的创造成果无疑是不言而喻的。”

在互联网新兴技术的浪潮下，传统加油站行业的发展必然会受其影响。马姐表示，“加入到智慧油客这个大家庭，这不仅是行业智慧化发展的转折点，也是个人职业生涯的转折点，担任智慧油客山东区域运营经理以来，使她调转视角，站在新的角度重新看待整个行业，深深地体会到传统加油站各自都有着不同的特点与痛点，无论是从业务运营到营销，还是从员工培训到服务都需要优化和升级，传统加油站经营模式转型是必然发展趋势。”

马姐来到智慧油客后凭借她自身多年的经验与对行业深刻的理解，来服务每一个油企每一座油站的运营管理。

新技术的发展与消费升级促使消费者的需求改变得越来越快，只有制定策略的速度跟得上消费者需求改变的速度，油企的竞争力才会越强。智慧油客为加油站提供一站式智能软硬件产品的基础上，还提供了用心、有效的营销与运营服务，运营团队中更是拥有资深的运营专家，通过丰富的经验，在数据驱动下指导油企精细化运营，快速帮助其做出商业决策，从而带来整体业绩增长。

为能源零售行业智慧化升级而用心服务