零零客微文大全00ke.net

  • 如何有效分析问题?这三点建议很好用
  • 来源：培训人社区
图片

如何有效分析问题，尤其是面对那么多错综复杂的问题，应该如何抽丝剥茧地分析？
七步分析法：定义问题、分解问题、问题排序、分析计划、关键分析、归纳建议、交流沟通。
你可能会说，这七步大多数人都知道。但为什么做得总是不够好，哪里出了问题？
因为没有结构化的思考和表达框架。
那如何训练这种能力？
三点最重要的建议：
清晰定义问题。遵循MECE法则。有逻辑地沟通。
作者：刘润 润米咨询创始人
来源：刘润（ID：runliu-pub）
一个洞察身边事物本质的公众号




— 1 —
清晰定义问题

为什么清晰定义问题那么重要？
因为解决问题的前提，是找对了问题。
董事长说我要解决的问题是A，总经理说我认为的问题是B，总监说我觉得真正的问题是C。每个人都不一样。
问题，到底是什么？
问题，是在what和how背后的，那个大大的why。

图片

什么意思？
我举个例子。
有一次我和一群企业家开私董会，其中一位提出一个问题：
请问，我怎么样才能解雇我的高管。
在场的其他企业家，通过提问的方式了解更多情况，想给他一些建议。
高管具体是什么职位？收入多少？合同中有没有什么风险？……
我听了一会，忍不住打断了大家。向这名企业家提了一个问题：
你为什么要解雇你的高管？

暂停一下。我们试图来清晰定义一下这位企业家真正的问题。
请问如何解雇高管？这是一个“how”的问题。
他其实已经默认做出了决定——解雇高管。
把这个决定作为答案，他背后的问题是什么？
是“通过什么办法解雇他，对公司的伤害最小”？这是一个what的问题。
但，这是一个真问题吗？
在what和how的背后，还有一个why。为什么？为什么？

这位企业家说：
因为在接受投资人采访时，关于公司的愿景，竟然每一位高管讲得都不一样。
让人恼火。我讲了这么多年，竟然还没有统一认识。
我面对投资人，拍着胸脯信誓旦旦，所有人都是一条心，都有伟大的愿景。结果你们一个都讲不出来。
所以，这位企业家的目的，是因为一些高管的表现，让他丢了面子，所以想把他们干掉。
但真正的问题，也许是如何让高管们真正理解公司的文化和战略。
所以，清晰定义问题，其实就是在what和how背后，找到那个真正的why。
那么，万一找不到那个why怎么办？
追问。不停地追问。
真正的原因，隐藏在不停地追问中。
图片



— 2 —
遵循MECE法则
什么是MECE法则？
MECE法则，是麦肯锡咨询顾问芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的一个思考工具。
它是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive的缩写，意思是“相互独立，完全穷尽”。也被称为“不重不漏”。
听上去很抽象，但其实特别简单。MECE法则，就像是拼图游戏。
我们用一张张碎片拼出完整的拼图，如果拼得正确，最后一定是一张不多，一张不少。
问题，一定是全面而清晰地展开在我们面前。

我在《5分钟商学院》中，举过一个例子：
如果要讨论新游戏的目标用户定位，你打算为哪个群体，开发一款新游戏？
先列出可能的所有可能的用户定位吧。比如：男人、小孩、成年人、老人、宅男、二次元少女……
看上去很丰富。但是这些碎片，明显违反了MECE法则。
男人和小孩有重叠，叫小男孩。宅男，和老人有重叠，叫孤僻的老头。而且，还漏掉其他一些角色，比如女白领。等等。
那要怎么列？
在第一层，按照性别的角度划分：男人、女人。
在第二层，按照年龄的角度划分：小孩、青年人、中年人、老年人。
每一层都符合MECE不重不漏的法则。

而我们分解时，可以有很多很多角度。
如果是分析进度，可以按照过程阶段来分解。
如果是分析成本，可以按照工作项来分解。
如果是分析用户，可以按照性别、年龄、学历来分解。
而这些分解的角度，就是一个个“模型”。
这些已经成熟的研究，就是一个个框架。比如SWOT分析，比如营销的4P模型，比如波特的五力框架。
前人的思考，我们的阶梯。不要重新发明轮子。
图片



— 3 —
有逻辑地沟通

分析问题，为什么要加上“有逻辑地沟通”？
沟通为什么那么重要？
因为要协作。分析问题的过程，常常需要大量和外界的交互，让别人能听懂你说的话变得非常重要。
同步进度，汇报进展，提出方案，说服谈判，都是沟通。
沟通没有逻辑，分析就会失效。
那，怎么训练自己有逻辑地沟通，结构化地表达？
芭芭拉·明托，除了提出MECE法则之外，还提出一个结构化表达的工具：SCQA。
S即，背景（Situation）。
C即，复杂性，常意译为冲突（Complication）。
Q即。问题（Question）。
A即。答案（Answer）。
同样一件事情，不同的表达方式，给人的感觉，取得的结果可能完全不同。
我举个例子。
假如你是一名销售总监，要开拓新的市场，但是人才不同意被调动。你和老板汇报，想改变一下激励制度，如何表达？
图片
比如，第一种，开门见山式（ASC）。答案-背景-冲突。
老板，我要向你汇报的是：把公司的销售激励制度，从提成制，改为奖金制的建议。（A，答案。）
公司从创始以来，一直使用提成制来激励销售队伍。这是主流三大激励机制（提成，奖金，分红）中的一种，它们分别适用于不同的场景。（S，背景）
但是，提成制在公司业务迅猛发展，覆盖地市越来越多的情况下，造成了很多激励上的不公平：富裕地区和贫穷地区的不公平；成熟市场和新进入市场的不公平；甚至出现员工拿到大笔提成，但公司却在亏损的状态。（C，冲突）
所以，我建议把提成制，改为奖金制。在A地区完成100万的业绩，和在B地区完成70万的业绩，可以拿到同样的奖金。激励人才到B地区开拓市场。
这样的沟通方式，重点清晰，直接明了。

比如，第二种，突出忧虑式（CSA）。冲突 - 背景 - 答案
老板，我们今年的战略是开拓B地区的市场。现在B市场强敌环伺，我们的市场份额已经大大落后对手。在这样下去，我们可能会丢掉大区。（C，冲突。）
我们一直是用提成制来激励队伍，但是提成制造成了很多激励上的不公平。销售骨干们不愿意到新的地方开拓市场，担心自己的提成收入下降。（S，背景。）
我建议，我们可以从提成制，改为奖金制。只要B地区达到一定的业绩，也能拿到同样的奖金。（A，答案。）

再比如，第三种，突出信心式（QSCA）。问题 - 背景 - 冲突 - 答案
为什么我们今年开拓B市场的计划，受到了一些挑战？（Q，问题。）
因为我们过去一直采用的是提成制。（S，背景。）
提成制，造成了很多激励上的不公平。销售人才们，不愿意到新的地方开拓市场，担心自己的提成变少，影响自己的收入。但如果这样，我们可能会丢掉B整个大区。（C，冲突。）
所以，这是一个不小的挑战。我建议，我们要从提成制，改为奖金制。让销售们在完成业绩的前提下，可以拿到同等的收入。这样才能激励他们去新的地方打仗。（A，答案。）

SCQA，是一个经典的，结构化表达工具。
我们不仅要沟通，还要有逻辑地沟通，更要有逻辑还能实现自己目的的沟通。
图片


图片
所以，分析问题的时候，你不是没有重点，而是你没有结构。
结构化的思考和表达，是有效分析问题的关键。
清晰定义问题，遵循MECE法则，有逻辑地沟通，既是帮助自己梳理思路，也是帮助对方更好理解。
这些训练，要努力地弄懂，弄透。用力扎破那层懂与不懂，会与不会的窗户纸。
在我们讲很多恢弘的概念，有趣的现象，棘手的问题之前，最重要的是先把基本功练好。
当你把基本功练好，就像拥有了强大的兵器库，分析问题时，就能够抽丝剥茧，再也不会是糟糕的贴身肉搏了。（本文完）
图片
-热门推荐-

点击文字即可阅读全文

☞没有一份工作是不委屈的
☞从小格局到大格局，要经历这四个阶段
☞培训体系哪家强？12家名企培训体系一览
☞真正的高手如何建立自己的知识体系？
☞累死你的不是工作，而是工作方式
☞一个人有没有前途，就看这2点
☞马斯克：执行力，才是拉开人与人差距的关键

图片


职场

  • 茅台招人!本科起步，名额335人，要求省内高校毕业，男子1000米4分半…围观吗
    茅台招人!本科起步，名额335人，要求省内高校毕业，男子1000米4分半…围观吗
    最近，茅台又开始招人了，一起来围观下！根据公告，本轮茅台共招聘335人，其中和义兴酒业分公司招聘人数最多，达260人，贵州茅台股份公司招60人。本次招考中，除了笔试，还需要通过体能测试，项目为男子1000米跑...
    证券时报
  • 帮助客户，其实也是在帮助自己!
    帮助客户，其实也是在帮助自己!
    帮助客户创造价值，甚至为客户提供增值服务，这是构建客户忠诚、缔结伙伴关系的最佳选择。大客户业务关系到企业的兴衰成败，很多企业甚至组建了专门的团队或部门来开发、维系、服务大客户。今天，“满足客户需求...
    行动销售
  • 灵隐寺招聘员工：没有KPI，佛系上班，四点半下班……
    灵隐寺招聘员工：没有KPI，佛系上班，四点半下班……
    “不必强求，一切随缘。”当灵隐寺的法师双手合十，缓缓吐出这几个字，凡尘之中为“996”所累的人，想不心动都很难。2016年，从一千名应聘者里脱颖而出，被千年古刹灵隐寺选中后，90后赵莲贵问了一个问题：KPI怎...
    介里都是HR
  • 如何有效分析问题?这三点建议很好用
    如何有效分析问题?这三点建议很好用
    如何有效分析问题，尤其是面对那么多错综复杂的问题，应该如何抽丝剥茧地分析？七步分析法：定义问题、分解问题、问题排序、分析计划、关键分析、归纳建议、交流沟通。你可能会说，这七步大多数人都知道。但为什...
    培训人社区
  • 支持这位35岁的腾讯员工提前退休
    支持这位35岁的腾讯员工提前退休
    01昨天，群里看了这么一个帖子，来自鹅厂某35岁准备退休的员工：我把这事情发在微博上，想看看大家的看法。有人表示，能弄到2300万的根本就不是什么瓶颈期，而是公司高管，高管来凡尔赛了。这我也不同意。我甚至...
    为你写一个故事
  • 俗话：高山不语，静水流深(深度好文)
    俗话：高山不语，静水流深(深度好文)
    人就像一个大宇宙。水滴石穿，以柔克刚，说话当如水，要软要柔；巍峨不动，雄伟有力，做事应如山，要硬要稳。“海纳百川，有容乃大，壁立千仞，无欲则刚”。水包容、纯净、随和，山沉稳、扎实、坚韧。说话要“软...
    智慧阅刊
  • 知乎200万人热议：27岁公务员，考上复旦研究生，要辞职去读吗?
    知乎200万人热议：27岁公务员，考上复旦研究生，要辞职去读吗?
    作者：飞白来源：精读（ID：jingdu999）推荐：职场（ID：zhichangbianjibu）Staffers01欧洲著名政治家托马斯 · 莫尔说：“在人生中最艰难的是选择。”而选择中最难的，往往是两害相权取其轻，两利相权取其重。...
    职场
  • 数据清洗很有用，年薪三万不是梦
    数据清洗很有用，年薪三万不是梦
    小伙伴们好啊，今天老祝再和大家分享一个实用的数据整理技巧。今天咱们要处理的表格是这样的，有点眼熟吧？A列是带有合并单元格的部门名称，右侧是各部门的人员姓名，每个部门的人数也没有规律。咱们要实现的最...
    Excel之家ExcelHome
  • 离开平台，你什么都不是!
    离开平台，你什么都不是!
    问题：怎么才能每天都收到这种文章呢？ 答案：只需要点击上面的《助成学堂》关注即可！ 山上的寺院里有一头驴，每天都在磨房里辛苦拉磨，天长日久，驴渐渐厌倦了这种平淡的生活。它每天都在寻思，要是能出去见...
    助成学堂
  • 改革编制、职称评聘，提升医务收入..卫健委对基层卫生工作做新指示!
    改革编制、职称评聘，提升医务收入..卫健委对基层卫生工作做新指示!
    导 语参与疫情防控情况，将作为职称评聘的重要依据...日前，福建省卫生健康委员会等5部门共同印发《关于充实基层卫生力量稳定医护人员队伍九条措施》的通知（以下简称《通知》）。《通知》显示，为进一步提高、...
    护士读书会
  • 请查收!今年将发1000万张职业培训券，赶紧用起来→
    请查收!今年将发1000万张职业培训券，赶紧用起来→
    人力资源和社会保障部消息，今年我国将大力推行职业培训券的发放和使用。人社部将依托电子社保卡，为符合条件的劳动者发放具有认证结算等功能、同时精准对接培训资源的电子凭证。计划全年发券1000万张，用券100...
    金融时报
  • 摸鱼摸得好，也能反过来剥削老板
    摸鱼摸得好，也能反过来剥削老板
    五一假期结束，上班的第一天，人回到岗位上，心却还流连忘返在假期的美好回忆里，已然将“带薪摸鱼”安排进了今天的工作计划里。四舍五入，五一假期就在“摸鱼”中延长了一天。 人生的确需要一些美好的摸鱼时刻...
    看理想
  • 重磅消息!《关于面向联通非合同制员工开展定向招聘工作的通知》来了!
    重磅消息!《关于面向联通非合同制员工开展定向招聘工作的通知》来了!
    日前小编见到一份XX市联通发布的一则通知要从优秀的非合同制员工队伍中择优转为合同制员工（俗称“转正”）通知XX联通〔2021〕xx号各部门、各分公司：为进一步提升XX联通互联网气质的现代化电信企业竞争力，鼓励...
    通信圈
  • [项目纪实]某机床公司业务人员绩效考核体系搭建项目纪实
    [项目纪实]某机床公司业务人员绩效考核体系搭建项目纪实
    客户行业 生产制造业问题类型 业务人员绩效考核【客户背景】J公司成立于1985年，目前主要从事机床、工具及相关产品的进出口贸易和国内营销业务，自1990年以来，一直跻身于全国最大的500家外贸企业行列开展生产技...
    华恒智信
  • 咱们团队有力量!业绩破百万，利润率近40%!
    咱们团队有力量!业绩破百万，利润率近40%!
    3月，上海中原顺利完成了双账保本盈利的任务，荣膺集团3月双马奖。在好成绩的背后是前线业务伙伴的辛勤付出以及分行店董的管理部署，其中就诞生了一批创造了高盈利的黄金店董！他们是如何在竞争激烈的3月突出重...
    中原地产官微
<< 21 22 23 24 25 >> 

公众号 • 培训人社区

  • 培训人社区微信号 : tm_website
  • 培训人社区（shequ.taoke.com）是培训管理者优选的学习成长社区，与企业培训采购平台淘课网、最懂培训人的学习管理系统培训宝，一起同属淘课集团旗下。我们致力于帮助培训管理者学习成长、互动分享，欢迎订阅。
  • 手机微信扫描上方二维码进行订阅

热门文章

近期更新

Flag Counter
  • 简　　介：零零客微信公众平台收录了微信公众号,微信明星号,微信搞笑号等各种类型的微信公众号以及头条号。
  • 本站声明：本站与腾讯微信、微信公众平台、头条等无任何关联，非腾讯微信官方网站。
  • 版权声明：本站收录微信公众号和微信文章内容全部来自于网络，仅供个人学习、研究或者欣赏使用。版权归原作者所有。禁止一切商业用途。其中内容并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责，也不构成任何其他建议。如果您发现零零客网站上有侵犯您的知识产权的内容，请与我们联系，我们会及时修改或删除。 [文章删除]