还记得去年10月份，英国学生要求退还学费的事件么？

当时，英国政府官网上就已经有高达30万人的联名签署请愿书，且英国下议院也进行了讨论。

学生们爆发抗议的原因不仅仅是对于“云上课”充满怨言，还对于校内准备不充分的隔离条件、储备不够的食物而感到愤怒，其中也不乏存在很多学生们怀疑。

所以，学生们希望大学可以退还部分学费、减免宿舍租金，并获得更好的隔离条件。

学生通过联名请愿书与媒体报道或许没能等到理想的答案，于是学生们开始陆续在各大学校园中采取“大规模抗议活动”，其中包括布里斯托大学、华威大学、伯明翰大学、格拉斯哥大学、曼彻斯特大学、利物浦大学等。

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伯明翰大学

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布里斯托大学

当时各个大学的统一口径都是：“我们认为学校可以为学生提供高质量的教学，所以不会因为改网课而提供学费退款或减免。”

不得不说，迫于疫情现状与学生抗议，退还学费的问题显然已经摆在了台面上。

英国竞争与市场管理局 (CMA) 曾发布的《消费者退款指南》中指出，如果消费者没有获得与他们所支付等额的全部服务，则应该有资格获得部分退款。

CMA发言人证实，该指南将同样适用于学生，包括英国大学的国际学生和本土学生。

也就是说，根据CMA发布的有关消费者指南，如果学生对他们获得的服务水平不满意，学生有权要求学费减免或申请退款。

英政府表示，学生如果觉得对教学质量不满意，首先应在大学中进行正式投诉。

各英国大学都会有专为学生准备的投诉页面，可以在官网搜索关键词「Student Complaints」。

如果向大学投诉无果，则应该去找高等教育独立审查机构 (OIA)。

OIA接受对于英格兰和威尔士地区的高等教育机构的投诉，接到投诉后通常会在90天内进行处理。据悉，OIA正在加快处理学生投诉的流程。

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图片来源于网络

所以，今年的大学生们呼吁英国的竞赛监督机构帮助他们赢得教学、校园设施和住宿的补偿。

一个由20个学生会组成的团体，包括全国学生联合会和代表英国最大的两所大学，伦敦大学学院和曼彻斯特大学的学生会，已致函竞争与市场管理局（CMA）。

呼吁该局简化学生必须使用的繁琐申诉程序，以争取退款，并就申诉理由发布明确的指导方针。

学生写道：“这场大流行暴露了英国高等教育收费制度为高等教育提供资金的矛盾，学生被迫支付天文数字般高的学费，而一旦失利，就无权要求退款。”

“我们不是在处理一些课程中个别的低质量教学案例；所有学生的教育经历都受到这一流行病的严重影响，而大学拒绝承认这一事实。”

CMA发言人说：“这封信提出了一些重要问题，我们正在仔细考虑工会提出的观点。

我们对许多学生所处的情况表示同情，但这在法律上是一个复杂的领域，消费者执法行动可能不是解决学生问题的最佳或最快的办法。

在不同的情况下，封锁造成的问题可能会有很大的不同。”

大学校园从今年开始对大多数学生关闭，并且取消了亲自授课，只有那些在实践或实验室为基础的课程被允许回来，其余的远程工作，全面重新开放的日期可能是5月17日。

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图片来源于网络

学生会认为，现有的申诉程序，例如通过英国独立裁决员办公室（OIA）进行的申诉程序，过于漫长和复杂，似乎“旨在挫败申诉人”，而他们在消费者法下的权利并不明确。

尽管OIA出台了新的规定，允许学生群体就自己的课程提出联合投诉，如果他们的要求得到支持，他们将获得全额退款，但批评声仍然不绝于耳。

这一变化是因为内审办在2020年收到了有史以来最高的投诉量，并担心进一步的索赔可能会推迟裁决。

签署这封信的学生会几乎都来自罗素集团的顶尖研究型大学，包括牛津和剑桥，以及爱丁堡和贝尔法斯特女王大学，CMA的权力扩展到全英国。

工会表示，许多学生对自己被拒绝使用校园设施和忍受课程变更感到不满，而他们已经支付了费用的学期间仍然空无一人。

这封信还要求CMA对那些经营私人宿舍的房东拒绝退还学生在禁闭期间无法使用的房间的情况进行干预。

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CMA表示，学生在与住宿提供商或大学交谈时，也可以参考其先前关于流感大流行期间消费者合同和退款的声明。

英国大学表示：“各大学及其工作人员已尽其所能帮助学生在学业上取得进步，并达到他们的学习成果，尽可能提供混合式学习方法，但他们必须根据政府限制和公共卫生建议调整其规定。”

退还学费对于英国政府及大学们来说都是较为重大的事件，所以想要在短时间内获得明确答案还是比较困难的，但也正在一步步地推进中。

所以说，小伙伴们还是务必理性对待当下的网课，让我们拭目以待5月17号之后，英政府如何安排？

文章来源：英国留学日志（微信号：UK17liuxue）

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