我最近开始给微信好友做标签分类，尤其针对很多不熟的微信好友，我只能凭借近两年的聊天记录、朋友圈内容及互动做一些简单梳理及分类，我会标注这类简单注释：

聊天记录为零+朋友圈有简单互动……

热情友好+积极提供帮助……

个性捉摸不透+朋友圈很个人化……

负能量严重+谨慎互动……

说话磨磨唧唧+耽误时间……

女强人人设+好像并非很强……

朋友圈都是通稿......

……

我非常好奇那些销售精英是如何给自己的微信好友打标签的。

而说起人脉维系，我们真的要向这位东京银座的妈妈桑学习。

纪录片《行家本色：银座夜晚的女人们》讲述了银座最顶级的俱乐部是如何运营的。（B站可以看）

银座女公关是高深莫测的职业，她们绝非肤浅的陪酒女。

她们上知天文下知地理，非常善于倾听和沟通，甚至能帮客人搭生意人脉。

通俗点说，银座女公关卖艺不卖身。这里的艺特指「登峰造极的沟通技巧」，她们可以与客人谈心、暧昧，但绝不会动情。

（纪录片图源字幕组：SUBPIG猪猪日剧字幕组）

这大概就是「得心」的最高境界：求而不得。

日剧里有很多这类银座女公关的剧目，比如《黑色皮革手册》，妈妈桑的野心就是：

既然入了这一行，我就必须要修炼到登峰造极的境界。

这部纪录片干货很多。如何抓住客户的心，这是细水长流的活儿，交心贵在坚持，尤其是基本功的积累。

白坂是银座顶级妈妈桑，51岁。

她每天傍晚6点准时进入开工状态，边做头发边看当天报纸。

来银座消费的都是有一定经济实力的人，比如顶级企业的老板。

为了能和客人们站在一个水平线聊天，她必须掌握各类知识。

然后她会去酒吧先喝点酒，喝完4杯，她才会正式进入状态。

如果没喝酒，面对话少的客人就会紧张。

白坂店里的女公关有刚毕业的大学生。

也有在药房工作十年的营业员。

每天开工前，妈妈桑都会传递一些工作心得，应该是说是行业标准执行手册。

重视每一个客人，收到名片后，每个月至少联系一次。

银座是日本经济的风向标，维系客户关系不能「临时抱佛脚」，尤其遇到经济环境不好的时候，这时候最忌讳「唐突的沟通」。

女公关最基本功的业务能力是：不经意的肢体接触和灵活话术。

像妈妈桑这个级别，她说话很有分寸感，不会过于谄媚，也不会过于卑微。

客人对妈妈桑的这种分寸感非常受用。

这些基本功靠的是日积月累的业务储备。

比如每个客人的生日，必须牢记于心，在恰当的时候做合适的话题植入。

让客人有一种喜出望外的感觉。

如果有客人今年是本命年，妈妈桑会安排特别的庆祝仪式。

对于一些年长的客人，对其健康状况的嘘寒问暖也很重要，这绝对是贴心之举。

像《珠光宝气》里就点明了豪门太太修炼法则之一：清楚你丈夫的健康状况，尤其要精准到病例信息。

初入豪门的康雅思在这方面完全是懵懂状态，幸亏有宋郭婉仪的温馨提醒。

王安忆的《长恨歌》里也有这么一个片段。

老克腊和王琦瑶在餐馆吃饭，老克腊点了一份白萝卜，顺便问了一嘴：你最近有吃中药么？萝卜解药的。这一举动让王琦瑶点头称赞。嘘寒问暖不是客套话，而是要有针对性的，才能深得人心。

狠抓细节的窍门在于：对一切都上心。

抓住各种小细节，才有机会做好「抓心」的工作，这样才能把握住客人的喜好度。

妈妈桑目送客人，一定要到客人背影看不到为止。

她每一项细节的上心程度是扎实而极致的。

妈妈桑立志让自己成为不可替代的女人。

她把俱乐部当成一个生意的大舞台。

过来消费的客人非富即贵，他们也需要拓展自己的生意人脉圈。

女公关起到了很好的穿针引线的工作。

中间人的高光时刻就在于此：没有她，这条人脉搭不起来。

而很多低级的中间人，只看中个人的蝇头小利，不懂得「帮人搭台」的长线红利。

广结善缘是要懂得合理规避功利性的，「让利」在这时候更显得珍贵。

很多银座俱乐部，5个月就关门大吉了。

白坂是如何在这片「花无百日红」的宝地屹立不倒的？

她常常去给企业家上课，提出了自己最离经叛道的经营理念：

我们没有KPI，我们不会随便炒人。

这会直接减少内部恶性竞争，新人有不明白的地方，可以随时请教前辈。

内斗少了，姐妹们互相提点业务能力，培养的也是自家人脉。

团队有着最强大的凝聚力，这就是白坂的独门武器。

妈妈桑觉得这一行有沉淀期，很多新人要熬两三年才能出山，如果中间就炒掉别人真的很可惜。

妈妈桑坚持了多年的工作习惯。

每天白天，她都要花近5小时给客人回复邮件或者短信。

每到重大节日，她都要亲手写上万封贺卡。

这些日常工作并不是粘贴复制那么简单，而是要针对不同客人撰写不同话术。

这一行的高级境界就是：定制化。

这不是一朝一夕能修炼出来的，如果你是热爱这一行，你的每一天都要做大量的客户信息筛选和分析。

这是成就你八面玲珑的所有技术支持。

这不是人工智能大数据能取代的。

人情味得靠有血有肉的人去完成。

你看现在有很多20出头的客人来银座消费，不仅仅只是寻求精神上的放松，更多地是调教职场心经。

这位客人从事的是销售工作，因为不胜酒力，无法在饭局上拉拢客户关系。

妈妈桑就教他一个小窍门：用乌龙茶兑水，这样就看不出来了，或者让服务员倒上深色的饮料。

妈妈桑很有耐心，她会娓娓道来中间的玄机，只喝乌龙，颜色太深，容易露馅，加点水就刚刚好。

这些都是靠工龄磨出来的经验值。

我们按照妈妈桑这段秘诀#举一反三#：如果我是酒量欠佳的销售，我得提前和餐厅服务员打好招呼，在适当的时候给我送过来适当的「饮料」。毕竟宴请客户，都会选择常去的餐馆，和服务员们打好配合战很重要。

银座是磨炼男人的地方，男客人和女公关之间是互相成就，客人越有头脑，女公关也会相应提升专业技能。

妈妈桑也见证了很多客人的起起落落，但他们最终会东山再起，银座是很多男人心中的执念。

客人都这么有斗志，妈妈桑也不敢对自己松懈。

白坂也经历过生意场上的风霜，金融危机直接影响门店生意。

她抗压能力极强，生意惨淡的时候，她也能熬过去。

即便客人稀少，她依然要保持最专业的工作状态，满面春风，绝不给客人添堵。

这时候如果有同事出差错，比如重复预定，让客人扑空。

妈妈桑会机智敏捷地把客人带到附近另一个俱乐部，白坂这么多年输出了很多优秀的妈妈桑。

她在维系人脉上非常强大，不管是同行，还是客人。

遇到危机的时候，也能有同行帮衬一下。

这大概就是她之前「不设KPI」的好处之一，别人家的女公关都是流水线工作，业务不精，随时面临被淘汰，白坂家的女公关个个出类拔萃，各自占领银座山头，算得上是自家姐妹。

看完整部纪录片，最打动我的是白坂妈妈桑的强大毅力。

她出道的时候还是20岁的女大学生，29岁就自立门户在银座开店，当时还成为了传媒追捧的香馍馍。

如今过了20年，她已经是人到中年。

但她依然坚持每天学习，绝对不会与社会脱节，面对新客，她依然不怯场，因为她有强大的知识储备。

来银座消费的客人都是各个行业的精英，白坂等于站在巨人肩膀上几十年。

十年如一日的梳理人心，让她的洞察力愈发敏锐。

她的强大，也得益于客户的强大。

实事求是的说，白坂的相貌算不上倾国倾城，她能在银座称霸多年，靠的是脑子。

如何把脑子盘活才是真本事，这才是行家水准，有工龄，更有不灭的热情。

你们看，这位银座顶级妈妈桑已经51岁了，但她依然保持了强大的业务储备，无数后生都要向她拜师学艺呢。

作者系网易新闻、网易号“各有态度”签约作者

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