来源：领英HR精英汇（ID：LinkedInChinaHR）作者：黄兰兰
前几天，几个HR聚会聊天，朋友L就对大家吐槽了一件事情。

她最近在看工作机会，正好有一家上市企业HR给她打了电话，说看到她的简历觉得很不错，想要见面聊聊，还说他们的副总会亲自面试。

L面试前做了精心准备，当天早早就到了面试现场，没想到却被告知要稍等一下……
这一等就是半个多小时，好不容易等到那位副总风风火火地进来，一坐下来就直奔主题，问L为什么要换工作？让她自己评估一下应聘这个岗位的核心竞争力在哪？
L当时都还没有缓过来，被对方这么一问，有点懵了。
聊的过程中，这位副总提出很多犀利的问题，目光更是严肃而咄咄逼人的，最后结束的时候也没有给L提出疑问和补充问题的机会。
那次面试体验让L感觉很糟糕，完全颠覆了她之前对这家名企的良好印象。
其实，不少企业的面试官也会存在这位副总这样的表现。可能不是故意的，而是一种无意识或习惯性的面试行为。
然而，企业的中高层管理者作为面试官时，你代表的不是你自己，面试也不是一次随意的聊天，更不是一次普通的沟通，尤其是面试中高层岗位。
对于面试的开场，以及HR在面试之前要做哪些准备，参照一下自己，你合格了吗？
开场前为什么要寒暄？

开场前的“必要寒暄”，是为了创造轻松高效的沟通氛围和条件。
就像案例中的这位副总，即使你的职位高出对方很多，在刚开始见面的时候，也应先建立一种轻松友好的气氛，而不是直接发问。
因为两个首次见面的陌生人，完全不清楚对方是什么样的沟通风格。尤其对于大多数求职者来说，对接下来双方要具体谈什么，谈多长时间等都是一无所知。
求职者在不确定和未知的状态下，不仅很难信任面试官，也会影响自己的正常发挥。
所以，必要的寒暄类似破冰，不仅可以作为缓冲，也是为彼此之间拉近距离、建立融洽和信任的氛围、帮助双方快速进入沟通状态来服务的。

“您怎么过来的？”、“路上还顺利吧？”、“你住在哪里，到这里远不远？”这些都是不错的寒暄话题。

面试前需要做好哪些准备工作？

HR除了提前和候选人确认面试时间、提前预约面试的会议室和其他面试官之外，还有两项重要的准备工作：
第一，全面了解岗位信息。
比如你要面试一个销售主管，除了了解销售主管这个岗位自身的基本信息，比如岗位职责、绩效关键指标、工作时间、加班频次、汇报对象、管理幅度等，你还要了解自己企业的业务性质、组织架构、业务团队的构成和分工以及业务流程等。
如果是不同行业的，最好了解一下候选人所在行业的业务特性，这样你才能在一定程度上听懂对方的语言，这不仅有利于拉近双方的距离，让沟通更顺畅，也能帮助你迅速聚焦对方表述的关键信息。
第二，了解评价标准。
比如这个销售主管，我们需要考察他哪些能力素质，这些能力素质的考核权重分别是多少？哪些是最为关键的能力素质？以及这些能力素质所包含的关键行为是什么？
这就需要HR提前拟定访谈提纲，对应这些关键能力素质具体要提问哪些问题？包括对方可能会如何回答？我们又要如何去追问？这些都要提前做好预判。
除此之外，还需要准备好面试相关的所有材料，而不是开完会直接风风火火冲进面试现场，没有预想、没有准备，想到什么就问什么。
第三，进行访谈事项的说明。
访谈要求明确被访者需要讲述自己做过的工作事件，要有细节。
我们往往会在面试过程中，发现对方讲述一件事情很笼统。原因很可能是对方没有做过或只是参与了一下这件事情，所以很难讲具体。
然而，还有一个原因——也许HR自己没有提前说明讲述的要求。保密说明对于中高层岗位，尤其大家还在一个行业里的，或处于在职的状态，我们不要让对方面谈前就有顾虑。
而应提前和对方沟通，请您放心，这次访谈过程完全是保密的，帮助被访者消除疑虑，避免对方产生紧张情绪。时间安排明确本次访谈预计占用的时间，避免对方在访谈过程中因担心时间问题而分散注意力。
因为有些候选人一天会面试很多家，时间都是提前安排好的，所以要提前和他说明一下我们公司面试的既定流程以及大概用时，让对方心里有底。
当然如果访谈过程中发现对方明显不合适，我们也可以根据情况来适时缩短时间。录音说明必要的时候，比如像一些非常重要的岗位，在征求被访者同意后，可进行录音。
如何进行开场说明？
比如你可以这样说：您好！欢迎您参加今天的面谈。面谈将围绕您的工作经历和主要工作内容展开，不需要过多的准备。
我们会请您回顾和讲述过去工作中有代表性的故事，包括事情的背景、您本人所面临的任务、您所采取的行动以及事情的结果等。
过程中我可能会问一些细节问题，帮助您把事情讲得更完整。希望通过这样的整理，也能帮助您达到自我总结的作用。
面谈的时间为60分钟左右。我们在面谈过程中会进行录音并做文字记录，希望您不要介意。
您对本次访谈的形式有什么疑问吗？如果没有，我们就开始。
以上这段话术仅是一个参考。
实际访谈中，访谈介绍的节奏要适度放慢，必要的时候停顿，关注被访者是否接受和理解了访谈者所讲的内容，观察他的反应和状态。
一次面试开场，时间虽然很短，一般在5分钟左右，但如果开好了，就会为接下来的访谈质量和结果打下一个良好的基础。
做得好的访谈者，可以很容易地让对方对你建立信任，气氛也会比较融洽；做得一般的，可能这一系列动作是完成了，但也许会忽视一些重要的信号；做得不好的，就会比较僵化和机械，忽视对方肢体和语言传递出来的丰富信息，甚至造成冷场、互相排斥和对立的结果。
所以，大家可以看到，一次面试开场，看似简单，却很容易被HR及面试官忽略，以至于损失很多有效沟通和重要信息。
可见，招聘的每一个环节都值得关注和重视。
谷歌CHO拉斯洛·博克提出：“人才招聘是任何组织唯一最重要的人力活动。在资源有限的情况下，将人力资源费用首先投入在招聘上。聚焦招聘工作，此举几乎比任何培训项目带来的回报都更高。”
这需要每一个HR及面试官从关注和重视每一次面试的开场开始，一个好的开始，就成功了一半。
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