美国银行(Bank of America Co. ,BAC)的科技高管有意在未来几年倡导使用数据分析、5G无线网络以及可能的3D打印技术的新举措，因疫情期间对该行数字服务的需求激增。



据美国银行称，在过去10年里，该行每年在新技术项目上投入大约30亿美元，今年的预算增加到35亿美元。这些新技术措施中的许多举措催生了数字服务的创建，这些服务在疫情期间需求量很大。

这家总部位于北卡罗来纳州夏洛特的银行表示，在实行封锁和社交疏离限制期间，使用其基于人工智能的虚拟助手Erica、线上汇款服务Zelle和移动支票存款等数字服务的客户有所增加。

该行的技术和业务主管在周一的一场线上活动中谈到其数字增长，并表示他们正在探索更多的创新方式，以跟上其技术需求的步伐。

该行负责消费者、小企业和财富管理的首席信息官Aditya Bhasin说：“数字需求将持续下去。这种现象不会消失，现在的问题是我们如何通过更多的方式为客户提供服务。”

技术研究公司Gartner Inc.主任分析师Jason Malo表示，在疫情期间，整个行业的数字服务使用量都有所增加，部分原因是为了遏制病毒的传播，分支机构被关闭。

Malo表示，预计这一趋势将继续，但并不意味着一旦疫情结束，人们将不再去银行网点。他说，预计约85%的消费者将在未来几年内结合使用实体和数字银行服务。他表示，这意味着银行将需要继续开发跨越实体和数字领域的工具和服务。

该公司表示，迄今为止，该行虚拟助理Erica的用户已超过2,000万，高于2019年底的约1,000万。这个基于人工智能的工具可以帮助客户监控经常性费用、接收帐单提醒、查看帐户余额以及获得每周支出汇总等。

Zelle服务的使用量第一季度也有所增长，现在90%的商业和企业支付都是通过该服务完成的。该行的高管们表示，在疫情期间，55岁左右及以上成年人的数字活动增长最快。

对美国银行首席运营官兼首席技术官Cathy Bessant来说，最令人兴奋的技术之一是3D打印，这是一种能以三维形式打印数字物体的技术。她称，这项技术可以作为一种由技术连接的分散式制造方法的一部分，这样该行就不必仅仅依靠单一地点来生产产品。她表示，例如，如果美国银行的一家制造工厂因自然灾害而需要关闭，那么3D打印技术可以用于为消费者打印信用卡。Bessant 称：“这项技术比一般人认为的要重要得多。”

Bessant说，该行尚未找到区块链的可靠使用案例。区块链是加密货币背后的记录保存系统。

在这场线上活动中，Bessant和该行全球银行和市场部首席信息官David Reilly还谈到了5G的潜力及其在偏远地区提供连接的能力。

该项技术有望提高手机视频的下载速度，使无人机和虚拟现实头戴设备等机器更快、更高效地工作。

Reilly说：“这开辟了新的应用功能、视频以及与我们传统方式不同的客户接触方式。”

他说，美国银行还专注于使用数据分析和人工智能技术，继续从海量数据中获得信息，同时保护个人隐私。Reilly说：“对于我们这样的公司来说，数据可能仍然是最大的未开发资源。”

除了虚拟助理Erica提供的服务外，数据分析可以帮助该行更好地为6,600万消费者和小企业客户量身定制财务建议。该行数字设计和交付主管Nikki Katz说：“以一种让客户感到亲切和个性化的方式来做这件事，这就是我们的未来。”