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我自己是互联网产品狗，对用户需求有两点很深的感受：
第一，用户说的，不一定就是他想的。
第二，用户想要的，不一定是他需要的。
要get真实需求，并没你想的那么容易呐……
很多时候，你做的不尽如人意未必是你做的不好，而是一开始就搞错了对方的目标，只听别人表面上说的话，没有洞察出背后真实想法。
跑错方向，结果自然南辕北辙。
就比如刚才说的聚餐，人人都说吃啥不重要，但你作为请客方、组织者，就得盘算：
什么样的环境适合聊天？吃什么可以聊的比较久？荤素怎么搭配？谁有没有什么忌口？哦对了，价格你是不是能承受？太贵or太便宜都不大合适等等一系列综合问题。
是要站在来客角度考虑的。
因为你的目标，是让大家吃得开心happy、聊得尽兴嘛。

02
OK，既然真实目标那么重要，是不是搞到手就皆大欢喜？
当然不是。
你发现了么，其实许多人并不知道自己的目标。说“站在用户角度”，压根不晓得要往哪儿站啊！咋办？我先说一档综艺节目中的真实故事。
节目组拿出两样东西，让两位金牌销售员分别去超市兜售，来观察不同地域对推荐商品的反应。
这两样东西是——
1、写不出字的钢笔。2、透明遮阳帽。
够奇葩了吧？
大多数嘉宾的反应也是如此，都认为它们本身就是问题商品，销售员肯定卖不出去。可结局却出乎所有人意料。
先说卖写不出字的钢笔。
销售员面对好奇围观的人，是这么说的：“这只笔你是不是觉得很奇怪？你想啊，每个人都有自己的小秘密啊密码什么的对吧，写在日记本上又担心被人看到，如果用这支笔写下就非常安心啦，想看的时候，用铅笔横涂就看到了。”

我一位同行朋友，上个月他们公司举办了一场大型活动。不知道是设计师没睡醒还是咋地，折腾了个巨丑无比的活动LOGO，配上鲜艳到辣眼睛的底色，印到全公司大几千员工的T恤上。
挂到某宝上大概9块9包邮的水平吧，不能再多了。
在说明LOGO含义时，设计团队洋洋洒洒几千个字，这个圆形代表了Balabala，那个方块代表了Balabala，寓意多么高深广阔，就差没说自己才华横溢了。
其实都是傻。
员工们拿到T恤时尴尬症都要犯了好么？到处拍照发微信群吐槽，咬牙切齿地说绝对不会穿出去第二次，连当家居服都不愿意，哪有时间听你瞎比比那么多？
用户第一眼觉得丑，你就输了。
太沉溺于自我意识，自恋过头，就无法设身处地切换视角。

04
这种换位思考，还体现在人与人之间的理解上。
我有时候与人聊天，会有种与对方不在一个频道上的感觉。比如：
我说，这事比较麻烦，你有什么建议吗？对方说，是比较麻烦。
我说，挺焦虑的，还没找到解决方法，你有碰到类似的事情不？对方说，是挺焦虑。
这种对话多来几次，我连聊天的欲望都没有了。就像我在井底叫唤“要咋爬出去啊？”，上面来了个路人说“加油你可以的！”

倘若有意识地换到对方立场，说的话、做的事很可能截然不同。

二战期间，美国空军降落伞的合格率为99.9%。这意味着，每1000个跳伞的士兵将有1个因为降落伞质量问题而丧命。
美国军方一听，那可不行，要求生产厂商必须让合格率达到100%。
厂家负责人说，怎么可能呢？我们够努力了，99.9%已是极限了！
巴顿将军听说后，改变了检查制度：每次交货前，从厂家负责人中挑选几位进行跳伞测试。
奇迹出现了，降落伞合格率达到100%。
你看，要想更好理解对方，就要把自己放到对方的位置，想象自己是怎样的心态、自己会如何处理，感同身受之下，自然更好地为他人着想。

05
这个世界，步履匆匆。聊天时，每个人都想聊自己；做事时，每个人都喜欢埋头干。
我之前看《蔡康永的说话之道》时，对一段话印象很深。他说，相处中你如果想成为一个“上道”的朋友，原则非常简单：
就是把“我”，改成“你”。
原本是“我昨天……”“我觉得……”“我买了……”，换成“你”后，一下拉近了彼此距离。
用户思维这四个字，看起来挺玄乎，实则是一种很实用的思考角度。无论是工作中or生活中，处理一件事情的高级方式，就是拥有自己原则，站在对方立场。
要知道，人与人之间的捷径啊，永远都是将心比心。
—END—
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